http://lib.kart.edu.ua/handle/123456789/26678 2026-04-14T22:55:48Z http://lib.kart.edu.ua/handle/123456789/31207 Title: Оцінка впливу інклюзивного підходу до клієнтського сервісу на задоволеність клієнтів та репутацію Authors: Антонович, Юлія Іванівна Abstract: UA: У сучасних умовах розвитку фінансового ринку, цифровізації банківських послуг та зростання соціальної відповідальності бізнесу особливого значення набуває формування інклюзивного клієнтського сервісу. Банки дедалі частіше взаємодіють із клієнтами, які мають різні фізичні, соціальні та цифрові можливості, що потребує адаптації процедур обслуговування, каналів комунікації та сервісних стандартів. Інклюзивний підхід розглядається не лише як соціальна ініціатива, а як стратегічний чинник підвищення задоволеності клієнтів, формування довіри, зміцнення лояльності та репутації компанії. У зв’язку з цим тема магістерської роботи є актуальною та має як наукову, так і практичну значущість.; EN: In the context of digital transformation of financial services, increasing competition in the banking sector and growing social expectations, the development of inclusive customer service is becoming increasingly important. Banks are interacting with clients who have diverse physical, social and digital needs, which requires adaptation of service procedures, communication channels and service standards. The inclusive approach is viewed not only as a social initiative but also as a strategic factor that enhances customer satisfaction, trust, loyalty and corporate reputation. Therefore, the topic of this master’s thesis is relevant and has both scientific and practical significance. 2026-01-01T00:00:00Z http://lib.kart.edu.ua/handle/123456789/31206 Title: Розробка механізмів формування та просування бренду Новороздільського політехнічного фахового коледжу у конкурентному середовищі Authors: Шовкопляс, Наталія Миколаївна Abstract: UA: В умовах загострення конкуренції на ринку освітніх послуг, демографічних змін та цифровізації комунікацій дедалі більшого значення набувають нематеріальні чинники конкурентоспроможності закладів освіти, зокрема бренд, репутація та довіра цільових аудиторій. Бренд освітнього закладу виступає стратегічним інструментом залучення абітурієнтів, формування партнерських зв’язків із роботодавцями та забезпечення економічної стійкості закладу. Особливо актуальним це є для закладів фахової передвищої освіти, які функціонують у конкурентному середовищі та обмежених ресурсах. У зв’язку з цим обрана тема магістерської роботи є актуальною та має практичне значення.; EN: In the context of increasing competition in the educational services market, demographic changes and the digitalization of communications, intangible factors of competitiveness, such as brand, reputation and trust of target audiences, are becoming increasingly important for educational institutions. The brand of an educational institution acts as a strategic tool for attracting applicants, building partnerships with employers and ensuring the economic sustainability of the institution. This is especially relevant for vocational pre-higher education institutions operating in a competitive environment with limited resources. Therefore, the chosen topic of the master’s thesis is relevant and has practical significance. 2026-01-01T00:00:00Z http://lib.kart.edu.ua/handle/123456789/31205 Title: Корпоративна соціальна відповідальність як стратегічний чинник підвищення привабливості компанії для споживачів Authors: Кукса, Сергій Іванович Abstract: UA: В умовах цифровізації економіки та посилення конкуренції на ринку електронної комерції дедалі більшого значення набувають нематеріальні чинники формування конкурентних переваг компаній, зокрема довіра, репутація та лояльність споживачів. Корпоративна соціальна відповідальність (КСВ) у сучасних умовах розглядається не лише як етичний обов’язок бізнесу, а як стратегічний інструмент підвищення привабливості компанії для споживачів. Особливо актуальним це є для маркетплейсів, які функціонують у багатосторонньому середовищі взаємодії клієнтів, партнерів і суспільства. У зв’язку з цим обрана тема магістерської роботи є актуальною та має практичне значення.; EN: In the context of digitalization of the economy and intensification of competition in the e-commerce market, intangible factors of competitiveness such as trust, reputation and customer loyalty are becoming increasingly important. Corporate Social Responsibility (CSR) is currently regarded not only as an ethical obligation of business, but also as a strategic tool for enhancing company attractiveness to consumers. This issue is particularly relevant for marketplaces that operate in a complex multistakeholder environment. Therefore, the topic of the master’s thesis is relevant and of practical significance. 2026-01-01T00:00:00Z http://lib.kart.edu.ua/handle/123456789/31145 Title: Формування бізнес-плану реалізації інвестиційного проєкту Authors: Гуляєв, Андрій Юрійович Abstract: UA: В умовах поглиблення глобалізації світової економіки та інтенсифікації процесів інтеграції ринків саме наявність професійно складеного бізнес-плану дозволяє сучасним підприємствам ефективно адаптуватися до турбулентних змін зовнішнього бізнес-середовища та оперативно, гнучко реагувати на виникаючі виклики, конвертуючи їх у нові комерційні можливості. Мета роботи - здійснення теоретичного обґрунтування процесів бізнес- планування, проведенні комплексного аналізу поточних ринкових умов та безпосередній розробці конкретного бізнес-плану для реалізації інвестиційного проекту на базі функціонуючої логістичної компанії. Об’єкт дослідження - господарська діяльність логістичної компанії та її інвестиційний проект. Предмет дослідження - сукупність процесів, пов’язаних із розробкою та практичним впровадженням бізнес-плану для зазначеного проекту.; EN: In the context of deepening globalization of the world economy and intensification of market integration processes, it is the availability of a professionally drafted business plan that allows modern enterprises to effectively adapt to turbulent changes in the external business environment and respond promptly and flexibly to emerging challenges, converting them into new commercial opportunities.Aim of the Research is to provide a theoretical substantiation of business planning processes, conduct a comprehensive analysis of current market conditions, and directly develop a specific business plan for the implementation of an investment project based on an operating logistics company. Object of the Research is the economic activity of the logistics company and its investment project. Subject of the Research is the set of processes related to the development and practical implementation of a business plan for the specified project. 2026-01-01T00:00:00Z