Теоретичні основи забезпечення збалансованого розвитку послуг підприємств залізничного транспорту в умовах цифровізації

Abstract

UA: У статті досліджено сучасний стан і тенденції розвитку підприємств залізничного транспорту. Встановлено, що часта зміна керівництва АТ «Укрзалізниця» і пріоритетів його розвитку, гальмування необхідних реформаційних змін, непослідовність і безсистемність реалізованої політики розвитку залізничного транспорту призвели до вкрай складного фінансового та технічного стану залізничної компанії. Результатом технічної деградації залізничного транспорту і зниження його пропускної та провізної спроможності стали катастрофічне погіршення якості послуг підприємств залізничної галузі та поступова втрата частки ринку вантажних перевезень на користь інших видів транспорту. Доведено, що відновлення довіри споживачів і забезпечення збалансованого розвитку послуг підприємств залізничного транспорту потребує використання цифрового інструментарію їх модернізації та впровадження новітніх цифрових рішень, спрямованих на покращення комунікації зі стейкхолдерами. Розкрито основні вимоги споживачів до якості транспортного сервісу в розрізі сегментів діяльності підприємств залізничного транспорту.

EN: The article explores the current state and trends in the development of railway transport services. It is determined that the frequent change of the administration of JSC «Ukrzaliznytsia» and the priorities of its development, inhibition of the necessary reformation changes, inconsistency and non-systematicity of the implemented policy of railway transport development led to an extremely difficult financial and technical condition of the railway company. The result of the technical degradation of railway transport and the decrease in its throughput and transportation capacity were a catastrophic deterioration in the quality of services of railway enterprises and a gradual loss of the share of the freight market in favor of other types of transport. It is proved that restoring consumer confidence and ensuring the balanced development of services of railway enterprises requires the use of a digital instrumentarium for their modernization and the introduction of new digital solutions aimed at improving communication with stakeholders. The main requirements of consumers for the quality of transport service in terms of segments of activities of railway enterprises are disclosed.