Теоретичний концепт управління якістю послуг залізничного транспорту на принципах соціальної відповідальності

Abstract

UA: Мета статті – дослідження теоретичних основ управління якістю транспортнологістичних послуг на принципах соціальної відповідальності. Підкреслено, що серед стратегічних ініціатив розвитку залізничного транспорту першочерговим завданням є надання якісних та доступних транспортнологістичних послуг з урахуванням принципів соціальної та екологічної відповідальності. Зазначено, нині якість послуг залізничного транспорту залишається на досить низькому рівні, що призводить до зниження лояльності клієнтів та переходу споживачів до користування послугами інших суб’єктів ринку транспортно-логістичних послуг. Це стало поштовхом до розуміння необхідності удосконалення підходу до управління якістю послуг залізничного транспорту на основі використання кращої практики впровадження концепції соціальної відповідальності, що дозволить покращити якісні параметри транспортно-логістичних послуг та досягти низки інших конкурентних переваг. Розглянуто існуючі підходи до трактування сутності поняття управління якістю продукції та послуг.

EN: The article found that currently there is a change of priorities in the formation of economic relations, which puts forward new requirements to ensure the quality of products and services, in particular in the light of the actualization of the principles of social responsibility in the global business space. It is emphasized that among the strategic initiatives for the development of railway transport, the priority is to provide quality and affordable transport and logistics services, taking into account the principles of social and environmental responsibility. It is noted that now the quality of rail transport services remains at a fairly low level, which leads to a decrease in customer loyalty and the transition of consumers to other business entities of the transport and logistics services market. This has determined the need to improve the existing approach to the management of the quality of rail transport services through the use of best practices in the implementation of the principles of social responsibility, which will improve the quality parameters of transport and logistics services and achieve a number of other competitive advantages.