Управління якістю транспортних послуг

Abstract

У навчальному посібнику системно, відповідно до нормативної програми вивчення дисципліни розглядаються теоретичні, методологічні та практичні аспекти формування системи управляння якістю транспортних послуг. Матеріал навчального посібника структуровано за модульним принципом відповідно до вимог кредитно-модульної організації навчального процесу. Кожний розділ модуля містить теоретичний матеріал, питання для самоконтролю, тестові завдання для самоперевірки знань, а також ситуаційні та розрахункові завдання для самостійного опрацювання студентами теоретичного матеріалу. Для більш ґрунтовного опанування матеріалом дисципліни у навчальному посібнику наведено глосарій та перелік основної та додаткової літератури. У другу частину навчального посібника виділені практичні та ситуаційні завдання. Рекомендовано для студентів економічних спеціальностей вищих навчальних закладів, слухачів курсів підвищення кваліфікації, а також тих, хто цікавиться питаннями, пов’язаними із системою якості транспортних послуг та підвищення сервісу на транспорті.