Оптимізація служби прийому та розміщення як метод підвищення якості послуг

Abstract

UA: Швидкий розвиток інформаційних технологій дозволяє оптимізувати та автоматизувати роботу структурних служб готельного підприємства та підвищити якість надання послуг. В рамках дослідження авторами запропоновано спосіб інтеграції он-лайн бронювань безпосередньо до системи управління готелями. Автори акцентують увагу на ефективності використання менеджеру каналів бронювання та його безпосередній автоматизації процесу бронювання.

EN: The front desk department is one of the most important operating unit. According to this department’s function are: reservation and processing information, preparing rooms, check-in and check-out registration of single guests or group of tourists, making billing, giving all necessary information to guests and helping. The front desk department can be consist of duty receptionist or it can be full unit consist of receptionist, cashier, reservation stuff and etc. But the most important function of unit is greeting guests and usually it takes a lot of time. Nowadays, the fast development of information technologies allows to optimize and automate the work of hotel structal units and improve quality of provided services. In the framework of study authors propose the way to integrate on-line reservations directly to the hotel management system. Authors emphasis attention on the efficiency of using booking channel manager and its direct automation of reservation process which helps the front desk department to save time.