Система менеджменту якості послуг у сфері зовнішніх повітряних перевезень: досвід України та зарубіжжя

Abstract

UA: У статті розглянуто проблему управління якістю послуг у галузі зовнішніх повітряних перевезень у контексті зарубіжного та українського досвіду. Контроль якості постає особливо актуальним критерієм у часи економічної нестабільності та світової пандемії COVID-19. Метою статті є вивчення системи менеджменту якості, запровадженої в організаціях, що надають послуги зовнішніх повітряних перевезень в Україні та закордоном. Авторами систематизовано загальні теоретичні поняття якості та виділено принципи запровадження системи менеджменту якості в Україні та закордоном. Також виокремлено основний вектор розвитку системи управління якістю як європейсько орієнтований та заснований на принципі лібералізації зовнішніх повітряних перевезень.

EN: This article deals with the problem of the quality management of services in the international air transportation industry in relation to Ukrainian and global experience. Quality control is increasingly gaining in importance in the context of economic instability and the global COVID-19 pandemic. The purpose of the article is to study the quality management system (QMS) implemented in organizations that provide international air transportation services in Ukraine and worldwide. The article defines the essence of quality and studies the role of QMS in organizations providing international air transportation services. Furthermore, key components of service quality are considered, as well as Ukrainian and global experience in the implementation of QMS in the aviation sector is analyzed. The authors structure the general theoretical concepts of quality and highlight the principles of implementing a quality management system in Ukraine and worldwide. The primary vector of development for the Ukrainian quality management system is determined as European-oriented and based on the principle of liberalization of international air transportation services.