Публічне управління якістю надання адміністративних послуг на місцевому рівні

Abstract

UA: Об’єктом дослідження є система надання адміністративних послуг на місцевому рівні в Україні. Метою роботи є дослідження теоретичних та практичних аспектів публічного управління якістю надання адміністративних послуг на місцевому рівні в Україні та розробка рекомендацій щодо вдосконалення цього процесу з урахуванням європейських стандартів. У кваліфікаційній роботі досліджено теоретичні та практичні аспекти публічного управління якістю надання адміністративних послуг на місцевому рівні. Проаналізовано понятійний апарат, критерії та підходи до оцінки якості адміністративних послуг. Вивчено функціональні та організаційні особливості системи надання послуг в Україні та Європі. Розроблено напрями вдосконалення управління якістю адміністративних послуг, зокрема адаптацію національної системи до європейських стандартів, модернізацію організаційної структури та удосконалення механізмів надання послуг. Отримані результати спрямовані на підвищення ефективності публічного управління в Україні.

EN: The object of the study is the system of administrative services provision at the local level in Ukraine. The purpose of the work is to study the theoretical and practical aspects of public management of the quality of administrative services at the local level in Ukraine and to develop recommendations for improving this process, taking into account European standards. In the qualification work, theoretical and practical aspects of public management of the quality of administrative services at the local level are studied. The conceptual apparatus, criteria and approaches to assessing the quality of administrative services are analyzed. The functional and organizational features of the system of service provision in Ukraine and Europe have been studied. Directions for improving the quality management of administrative services have been developed, in particular, adaptation of the national system to European standards, modernization of the organizational structure and improvement of service delivery mechanisms. The results obtained are aimed at improving the efficiency of public administration in Ukraine.