Оцінювання впливу кваліфікації персоналу на показники якості надання торговельних послуг

Abstract

UA: Метою роботи є дослідження впливу кваліфікації персоналу на якість надання послуг у сфері торгівлі в умовах воєнного стану та розробка практичних рекомендацій щодо вдосконалення системи управління персоналом для підвищення ефективності діяльності підприємства. Об’єкт дослідження є процес управління персоналом у системі забезпечення якості торговельних послуг підприємства. Магістерська робота спрямована на вдосконалення системи управління якістю Cyclone.ua через оцінювання компетенцій персоналу. Проаналізовано кадровий потенціал та ідентифіковано метрологічні розриви у цифровій підготовці фахівців. Встановлено статистичну залежність між рівнем кваліфікації та точністю виконання замовлень. Запропоновано заходи зі стандартизації навчання та розроблено систему об’єктивних показників результативності. Практична цінність полягає у стабілізації параметрів якості обслуговування на основі валідованих даних про підготовку персоналу.

EN: The purpose of the work is to study the impact of personnel qualifications on the quality of services in the trade sector under martial law and to develop practical recommendations for improving the personnel management system to increase the efficiency of the enterprise. The object of the study is the process of personnel management in the system of ensuring the quality of trade services of the enterprise. The thesis improves the quality management system of Cyclone.ua through staff competency assessment. The research analyzed human resources and identified metrological gaps in digital training. A statistical correlation between qualification levels and order execution accuracy was established. Measures for standardizing training were proposed, alongside a system of objective performance indicators. The practical value lies in ensuring stable service quality parameters based on validated data regarding staff training.