Удосконалення комплексу маркетингових комунікацій роздрібного підприємства

Abstract

UA: Актуальність теми зумовлена необхідністю удосконалення комплексу маркетингових комунікацій роздрібних підприємств в умовах війни, змін споживчої поведінки та зростання конкуренції в Україні. Підвищення вимог споживачів до якості комунікації, сервісу та ціннісної пропозиції брендів актуалізує потребу в адаптації маркетингових інструментів з метою забезпечення конкурентоспроможності та розвитку роздрібних мереж. Метою роботи є розробка рекомендацій щодо вдосконалення комплексу маркетингових комунікацій мережі COMFY в умовах розвитку омніканальної моделі взаємодії з клієнтами. Предметом дослідження є маркетингові комунікації, цифрові інструменти та омніканальні рішення роздрібних мереж побутової техніки й електроніки. Об’єктом дослідження маркетингова та рекламна діяльність мережі COMFY, включаючи офлайн- та онлайн-канали, цифрові сервіси та клієнтські комунікації. У роботі проведено аналіз ринку ритейлу України, визначено позицію мережі Comfy серед конкурентів. Досліджено споживчі уподобання, здійснено оцінку фінансових та маркетингових показників мережі, а також розроблено рекомендації щодо вдосконалення системи розподілу та маркетингових комунікацій.

EN: The relevance of the topic is determined by the need to improve the marketing communications complex of retail enterprises in the context of changing consumer behaviour, growing competition and the unstable socio-economic situation in Ukraine. Increased consumer demands for quality communication, service and value propositions from brands highlight the need to adapt marketing tools in order to ensure the competitiveness and sustainable development of retail enterprises. The aim of the study is to develop recommendations for improving the COMFY network's marketing communications complex in the context of developing an omnichannel model of customer interaction. The subject of the study includes marketing communications, digital tools and omnichannel solutions for retail chains selling household appliances and electronics. The object of the study advertising and communication activities of the COMFY network, including offline The paper analyses the Ukrainian retail market and determines the position of the Comfy chain among its competitors. Consumer preferences are studied, the chain's financial and marketing indicators are assessed, and recommendations for improving the distribution system and marketing communications are developed.