Омніканальний маркетинг як інструмент підвищення клієнтської цінності транспортних послуг

Abstract

У сучасних умовах транспортний ринок функціонує під впливом глибокої трансформації споживчої поведінки, цифровізації сервісних процесів, посилення конкуренції між видами транспорту та зростання вимог клієнтів до швидкості, прозорості й персоналізації обслуговування. Для транспортних підприємств це означає необхідність переходу від фрагментарних комунікацій із пасажирами та вантажовласниками до цілісної системи управління клієнтським досвідом. Одним із перспективних інструментів такого переходу є омніканальний маркетинг, який забезпечує узгоджену взаємодію з клієнтом через фізичні, цифрові та контактні канали.