Формування клієнтоорієнтованої стратегії розвитку підприємства в умовах цифровізації

Abstract

Мета кваліфікаційної роботи є обґрунтування теоретико-методичних засад, розробка методичного забезпечення та науковопрактичних рекомендацій щодо формування клієнтоорієнтованої стратегії розвитку підприємства в умовах цифровізації. Для досягнення поставленої мети потрібно вирішення наступних взаємозалежних завдань: - розглянути сутність та типологію клієнтоорієнтованості; - окреслити роль персоналу у формуванні клієнтоорієнтованої підприємства; - вивчити поняття лояльності як результату від клієнтоорієнтовності та задоволеності; - дослідити особливості формування клієнтоорієнтованої стратегії розвитку підприємства в умовах цифровізації; - визначити особливості застосування CRM систем для підприємства з метою покращення клієнтоорієнтованості. Об’єктом дослідження кваліфікаційної роботи є організаційно-економічні процеси управління клієнтоорієнтованістю підприємства. Предметом дослідження є сукупність теоретико-методичних та практичних засад розробки заходів з формування клієнтоорієнтованої стратегії розвитку підприємства в умовах цифровізації.