Менеджмент якості на підприємствах автомобільного транспорту

Abstract

UA: Дисертацію присвячено розробці теоретичних, методологічних і методичних засад менеджменту якості на підприємствах автомобільного транспорту. Науково обґрунтовано і запропоновано: основні положення теорії менеджменту якості на підприємствах автомобільного транспорту: цілісну наукову концепцію, системно-кібернетичні основи формування об’єктів менеджменту якості на підприємстві; методологічні основи створення і функціонування системи менеджменту якості; методологію оцінки якості. Сформовано теоретико-методологічні основи партисипативного менеджменту взаємовідносин зі споживачами послуг шляхом конструктивного створення системи “споживач-підприємство”, що припускає застосування адаптивних методів реалізації управлінських процесів. Обґрунтовано застосування апарата сценарного підходу до моделювання процесу мотивації якості в організації шляхом складання сценаріїв його реалізації на абстрактному (узагальненому) і структурному (деталізованому з указівкою змісту кожної операції) рівнях. Розроблено методичний інструментарій матеріальної мотивації якості працівників підприємства.

EN: The dissertation is devoted to development of the theoretical, methodological and methodical fundamentals of quality management at the enterprises of motor transport. Complete scientific concept, system-cybernetic fundamentals of shaping the objects of quality management at the enterprise; methodological fundamentals of creation and functioning of the system of quality management; a methodology of estimating the quality are scientifically justified and offered. The methodological fundamentals of participative management of relationships with consumers of services are developed by structural creation of a system “consumer – enterprise” supposing application of adaptive methods of realizing administrative processes. The application of the scenario method approach to modeling the process of motivation of quality in organization on the basis of developing scenarios of its realization on abstract (generalized) and structural (detailed with the instruction on a content of each operation) levels is proved. The methodical instrument of material motivation of quality for enterprise workers is developed.