Підвищення рентабельності роботи сервіс-центрів на залізничному транспорті

Abstract

UA: В статті розглядається питання про покращення роботи сервісного центру ст. Лозова регіональної філії Південна залізниця ПАТ «Укрзалізниця». Здійснено аналіз пасажиропотоків ст. Лозова за 2017 рік та виявлено перспективні послуги сервіс-центру для різних видів пасажирів. Запропоновано шляхи збільшення кількості послуг, пов’язаних з удосконаленням задоволення потреб населення шляхом створення єдиного сервісного-центру для більш швидкого та якісного виконання послуг. Показано можливість підвищення ефективності роботи сервісного-центру.

EN: The article considers the issue of improving the service center of Lozova station. Analysis of the passenger traffic of Lozova station for 2017 and the current service center for various types of passengers. Increase the number of services related to improving the satisfaction of the needs of the population. The types of passenger transportation of Lozova station are considered. Creating a single service center for fast and high-quality service. Increase the efficiency of the service center. I present new services of the service center of the Lozova station. I suggest combining different types of transport. The article deals with the improvement of the efficiency of passenger transportation, the development and creation of new services, proposals for the change of the technology of the station. The article proposes a reconstruction of services to introduce higher speeds of passenger service, introduction of a system of complex improvement of conditions and quality of passenger service. The list of services of the services of the service center for organization of passenger transportation is given, identification of promising services. The service center should successfully complete with various state and non-state structures in resolving issues of transport services of the population. The service center should take an active part in improving the performance of transport services, in improving their quality. It is advisable service center to direct its activities to the implementation of new services that are not provided by the station structures. An important part of the service center is a marketing research. The railway should develop good services, evaluate them attractively and make them available to their target passengers.