Маркетинг как инструмент исследования и выявления психофизиологической составляющей потребителя транспортных услуг

Abstract

Достаточно часто при маркетинговых исследованиях поведения и действующие мотивы потребителя не подаются стандартному анализу, как и конечный результат удовлетворенности от указанных услуг пассажирских перевозок транспортной компанией. В этот момент у специалистов возникает вопрос, в чем же причина или ошибка при исследованиях. Причина кроется в природе самого человека, ведь человек – это эмоциональное существо и соответственно результат эмоционального состояния в момент пользования услуги влияет на конечный результат, который увидит компания.