Комплексна оцінка ефективності інтегрованої системи управління якістю в умовах формування інноваційно-орієнтованого промислово-логістичного кластеру

Abstract

UA: В статті досліджено підходи та методи оцінки ефективності систем управління якістю. Визначено, що інтегрована система управління якістю ІОПЛК потребує комплексної оцінки, котра буде враховувати особливості функціонування учасників ІОПЛК та дозволить оцінити якість продукції на кожному етапі створення інноваційного продукту. Розроблено методику комплексної оцінки ефективності ІСУЯ, яка на відміну від існуючих, дозволяє оцінити ефективність системи управління на основі розрахунку інтегрованого показника, котрий базується на визначенні рівнів якості продукції кожного етапу її життєвого циклу, які розраховуються на основі таких показників як: рівень якості вхідних ресурсів (матеріальних, інформаційних, якість постачальників); рівень особистісних якостей керівника і-го учасника ІОПЛК; рівень якості персоналу, задіяного і-м учасником ІОПЛК; рівень якості задоволеності споживачів або учасників наступного етапу створення продукту; рівень якості виробничого процесу на і-му етапі життєвого циклу продукції, забезпечений і-м учасником ІОПЛК; рівень якості кінцевої продукції і-го етапу життєвого циклу продукції; рівень якості післяпродажного обслуговування. Даний методика оцінки дозволяє виявити проблемні місця в ІСУЯ на кожному етапі життєвого циклу продукту, сприяє прийняттю ефективного управлінського рішення щодо вибору комплексу заходів щодо підвищення якості продукції.

EN: In the article the approaches and methods for evaluating the effectiveness of quality management systems. Determined that the integrated quality management system IOILC requires a comprehensive assessment, which will take into account the peculiarities of IOILC participants and to assess the quality of products at every stage of the creation of innovative products. The method of complex estimation of efficiency IQMS that unlike the existing ones, to evaluate the effectiveness of management systems based on the calculation of integrated index, which takes into account the level of production quality of each stage of the product life cycle, based on the definition of such indicators as the level of quality inputs (material, information quality suppliers); level personality of the leader and the first member IOILC; level of quality personnel involved i-th participant IOILC; quality level of customer satisfaction or members of the next phase of the product; quality level of production at the i-th stage of the product life cycle, and provided rd party IOILC; the level of quality of the final product and the first stage of the product life cycle; level of quality after-sales service. This evaluation method can detect problem areas in IQMS at every stage of the product life cycle, facilitates effective management decisions regarding the choice of measures to improve product quality.