Роль клієнтоорієнтованості у забезпеченні конкурентоспроможності підприємства

Abstract

UA: Стаття присвячена питанням забезпечення конкурентоспроможності підприємства за рахунок орієнтації діяльності підприємства на задоволення запитів клієнтів. Зазначено, що клієнтоорієнтованість виступає ключовою компетенцією при взаємовідносинах з цільовими клієнтами та при завоюванні нових. Відмічено, з метою досягнення сталого розвитку підприємства в довгостроковій перспективі необхідним є розроблення та запровадження клієнтоорієнтованої стратегії розвитку. Реалізація такої стратегії спроможна забезпечити постійне посилення економічної потужності фірми, покращення іміджу та репутації, розширення клієнтської бази та підвищення рівня конкурентоспроможності. Зазначено, що в сучасних умовах найбільш дієвими інструментами забезпечення клієнтоорієнтованого розвитку підприємства є цифрові.

EN: At the current stage of the company's development, marketing tools and concepts are constantly being updated, the use of which allows increasing the level of its competitiveness. One of these directions is to focus on satisfying customer requests better than competitors by creating a positive image, attracting new customers, converting prospective and current customers into regular customers, building long-term relationships with customers, etc. In today's business environment, organizations that want to take a competitive position increasingly move away from focusing on current indicators and, above all, seek to develop long-term interaction with their customers. Customer focus is becoming a key competitive advantage in today's dynamic market environment. Customer orientation is the ability of the company and its employees to determine the wishes of customers in time in order to satisfy them with products or services with maximum benefit. In terms of business, customereccentricity creates a flow of loyal customers, increases sales, and helps outperform competitors. This is aimed at the consumer in order to identify and further satisfy his requests. For the successful implementation of a customer-oriented strategy, the enterprise must conduct constant monitoring of customer orientation, which includes the evaluation of internal customer orientation and the evaluation of employee customer orientation through the establishment of feedback. For a more complete analysis, various technological solutions are used, one of which is CRM-systems.