Особливості використання концепції маркетингу взаємовідносин на залізничному транспорті

Abstract

У сьогочасних умовах посилення конкурентного тиску підприємства вдаються до незаконних і недобросовісних методів боротьби з конкурентами, використання різноманітних схем фінансових махінацій та маніпулювання свідомістю потенційних споживачів. Проте, результатом таких дій є невиконання взятих підприємством зобов’язань та у випадку з клієнтами невідповідність продукції чи послуги визначеним якісним характеристикам, що знижує рівень довіри клієнтів не тільки до відповідної компанії, але й до інших бізнес-суб’єктів. У таких умовах виникає потреба пошуку дієвих інструментів відновлення довіри та завоювання прихильності споживача, налагодження конструктивного діалогу між компанією та клієнтами.