Поведінка споживача

Abstract

Сучасна ринкова економіка являє собою висококонкурентне середовище. Окрім цього, після формулювання принципів маркетингу взаємин з клієнтами основними напрямами діяльності багатьох організацій, в т.ч. підприємств залізничного транспорту, є заходи для підтримки ефективного маркетингу, продажу і обслуговування клієнтів. Для виживання і зростання в такому середовищі керівництву організації потрібний точний опис поведінки споживача. Це примушує організації і їх менеджерів, охочих досягти конкурентної переваги, приймати до уваги психологію споживача, зокрема, вивчати, що, де, як і, головне, чому він купує, і приймати до уваги причини ухвалення споживачем того або іншого рішення. Сьогодні актуальною світовою тенденцією розвитку маркетингу є облік особливостей споживача на всіх етапах виробництва і реалізації товару. Таким чином, центром всієї філософії бізнесу є клієнт, а основними напрямами діяльності є заходи для підтримки ефективного маркетингу, продажу і обслуговування клієнтів. Компанія повинна знати про потреби покупців, переважно - задовго до початку виробництва, а у разі високотехнологічних галузей - задовго до планування виробництва. Вона має постійно відстежувати і аналізувати потреби покупців з тим, щоб випереджати своїх конкурентів з позицій «продукт» і «розвиток ринку».