Дослідження та удосконалення процесів надання адміністративних послуг засобами електронного урядування

Abstract

UA: Об'єктом дослідження є процеси надання адміністративних послуг в Україні, що здійснюються із застосуванням засобів електронного урядування. Метою роботи є дослідження механізмів е-урядування в системі надання адміністративних послуг, аналіз інноваційних підходів до вдосконалення процесу

надання таких послуг, а також вивчення викликів, які виникають на шляху реалізації е- урядування в Україні.

У роботі досліджено теоретичні засади впровадження концепції е-урядування в систему надання адміністративних послуг, визначено його переваги, недоліки та перспективи розвитку в Україні. Проаналізовано інтеграцію інструментів електронного урядування та електронної демократії, а також їх вплив на ефективність адміністративних процесів. Розроблено рекомендації щодо вдосконалення системи надання адміністративних послуг через адаптацію нормативно-правової бази та впровадження інформаційно-комунікаційних технологій. Робота спрямована на підвищення якості послуг та розширення можливостей для громадян.

EN: The object of the study is the processes of providing administrative services in Ukraine, which are carried out using electronic government. The purpose of the work is to study the mechanisms of e-governance in the system of administrative services, to analyze innovative approaches to improving the process of providing such services, as well as to study the challenges that arise on the way to the implementation of e-governance in Ukraine.

The paper studies the theoretical foundations of the introduction of the concept of e- governance into the system of administrative services, identifies its advantages, disadvantages

and prospects for development in Ukraine. The integration of e-governance and e-democracy tools, as well as their impact on the efficiency of administrative processes, is analyzed. Recommendations have been developed to improve the system of administrative services through the adaptation of the regulatory framework and the introduction of information and communication technologies. The work is aimed at improving the quality of services and expanding opportunities for citizens.