Управління комунікативною політикою підприємства

Abstract

UA: Об’єктом дослідження є система управління комунікаційною політикою підприємства. Метою дослідження є аналіз існуючої комунікаційної політики, оцінка її ефективності та розробка пропозицій щодо її вдосконалення. У кваліфікаційній роботі досліджено теоретико-методологічні аспекти управління комунікаційною політикою підприємства, зокрема поняття комунікацій, їх види, функції та основні підходи до управління комунікаційними процесами. Окрему увагу приділено впливу цифровізації та глобалізації на розвиток комунікацій, а також важливості інтеграції сучасних технологій у стратегії підприємств. На основі аналізу діяльності компанії «Нова Пошта» виконано характеристику підприємства, оцінено його основні техніко-економічні показники та проведено детальний аналіз існуючої комунікаційної політики. Визначено основні проблеми у внутрішніх та зовнішніх комунікаціях, а також оцінено їхній вплив на загальну ефективність підприємства. Запропоновано шляхи вдосконалення комунікаційної політики, включаючи персоналізацію взаємодії з клієнтами, впровадження цифрових платформ, оптимізацію внутрішніх процесів і розширення інструментів зворотного зв’язку.

EN: The object of the study is the enterprise communication policy management system. The purpose of the study is to analyze the existing communication policy, assess its effectiveness and develop proposals for its improvement. The qualification work explores the theoretical and methodological aspects of enterprise communication policy management, in particular the concept of communications, their types, functions and basic approaches to managing communication processes. Special attention is paid to the impact of digitalization and globalization on the development of communications, as well as the importance of integrating modern technologies into enterprise strategies. Based on the analysis of the activities of the company «Nova Poshta», a description of the enterprise was made, its main technical and economic indicators were assessed, and a detailed analysis of the existing communication policy was conducted. The main problems in internal and external communications were identified, and their impact on the overall efficiency of the enterprise was assessed. Ways to improve the communication policy were proposed, including personalization of interaction with customers, implementation of digital platforms, optimization of internal processes, and expansion of feedback tools.