Формування та підвищення лояльності споживачів транспортних послуг

Abstract

Враховуючи те, що економіка України потрохи оговтується від негативного впливу світової фінансової кризи 2008-2009 рр., одними з найактуальніших для підприємств залізничного транспорту є такі завдання: повернення втрачених, збереження існуючих та набуття нових споживачів. Одним з найефективніших інструментів маркетингу, за допомогою якого можливе виконання окреслених завдань, останніми роками стає управління споживчою лояльністю, що враховує два компоненти: поведінка споживача при виборі товару (послуги, підприємства) і ставлення споживача до певного товару (послугу, підприємства), та має назву комплексної споживчої лояльності.