Удосконалення якості надання адміністративних послуг органами публічного управління

Abstract

UA: Об’єктом дослідження є система надання адміністративних послуг органами публічного управління. Метою роботи є вдосконалення якості надання адміністративних послуг та підвищення ефективності їх надання у діяльності ЦНАП. У кваліфікаційній роботі здійснено комплексний аналіз теоретичних та

практичних аспектів надання адміністративних послуг, досліджено нормативно- правові засади та організаційні механізми функціонування ЦНАП.

Проаналізовано особливості діяльності Відділу ЦНАП Перещепинської міської ради, визначено проблеми та перспективи цифровізації процесів надання адміністративних послуг, а також розроблено методологію оцінювання їх якості з використанням процесного підходу. Науково обґрунтовані рекомендації спрямовані на підвищення ефективності управління адміністративними процесами, удосконалення цифрових сервісів та забезпечення прозорості, оперативності і доступності послуг для громадян.

EN: The object of the study is the system of administrative service delivery by public authorities. The aim of the work is to improve the quality of administrative services and increase their efficiency in the activities of the ASC. The thesis provides a comprehensive analysis of the theoretical and practical aspects of the provision of administrative services and examines the regulatory and legal framework and organizational mechanisms of the ASC. The features of the activities of the ASC Department of the Pereshchepyn City Council are analyzed, the problems and prospects of digitization of the processes of providing administrative services are identified, and a methodology for assessing their quality using a process approach is developed. Scientifically grounded recommendations are aimed at improving the efficiency of administrative process management, improving digital services, and ensuring transparency, efficiency, and accessibility of services for citizens.