Менеджмент бізнес-процесів автотранспортних підприємств

Abstract

UA: Дисертацію присвячено поглибленню існуючих теоретичних положень та розробці науково-методичних рекомендацій щодо формування та реалізації менеджменту бізнес-процесів автотранспортних підприємств (АТП). Уточнено поняття «бізнес-процес» та «менеджмент бізнес-процесів». Запропоновано класифікацію процесів автотранспортних підприємств шляхом виокремлення у їх складі бізнес-процесів, які декомпоновано на процеси формування послуг, надання основних та додаткових послуг. Сформовано систему менеджменту бізнес-процесів АТП у вигляді дворівневої ієрархічної структури з виділенням відповідних контурів управління окремими видами процесів. Удосконалено методичний підхід до оцінки бізнес-процесів АТП, що передбачає їх оцінювання на узагальненому та деталізованому рівнях. На узагальненому рівні встановлюється рівень функціонування бізнес-процесів методом рангової кореляції. Деталізований рівень призначений для оцінки бізнес-процесів по процесам за показниками важливість, якість та ефективність використання витрат. Розроблено науково-методичні рекомендації щодо реалізації менеджменту бізнес-процесів АТП, які включають формування процесу їх поліпшення, реалізацію відповідних методів та формування організаційної структури підприємства, орієнтованої на менеджмент бізнес-процесів.

EN: The dissertation is devoted to the problem of the existing theoretical basis expansion and development of scientific and methodical guidelines for formulation and realization of the business-processes management of motor-transport enterprises (MTE). The concepts “business-process” and “business-processes management” have been specified. The classification of motor-transport enterprises processes has been offered by selecting in their composition of business-processes, which are divided into the processes of services forming, granting of basic services and additional services. The business-processes management system of MTE has been formed as a two-tier hierarchical structure with selection of corresponding management contours of separate kinds of processes. The methodical approach to the business-processes estimation has been improved that implies their evaluation on the generalized and specified levels. The level of business-processes functioning is set at the generalized level by the method of grade correlation. The specified level is intended for estimation with the indexes of importance, quality and efficiency of charges using. Scientific and methodical guidelines for realization of the business-processes management of the MTE has been developed, which include forming the business-processes improvement process, realization of corresponding methods and constructing the organizational structure of enterprise, oriented at the business-processes management.