Будь ласка, використовуйте цей ідентифікатор, щоб цитувати або посилатися на цей матеріал:
http://lib.kart.edu.ua/handle/123456789/32845| Назва: | Управління клієнтським досвідом у сфері вантажних та пасажирських перевезень |
| Інші назви: | Customer experience management in freight and passenger transportation |
| Автори: | Соломніков, Іван Володимирович Семенцова, Олена Володимирівна Solomnicov, І. V. Sementsova, O. V. |
| Дата публікації: | 2026 |
| Видавництво: | Український державний університет залізничного транспорту |
| Бібліографічний опис: | Соломніков І. В. Управління клієнтським досвідом у сфері вантажних та пасажирських перевезень / І. В. Соломніков, О. В. Семенцова // Міжнародна транспортна інфраструктура, індустріальні центри та корпоративна логістика: матеріали двадцять другої наук. – практ. Міжнар. конф. (4-5 червня 2026 р.). Харків: УкрДУЗТ, 2026. С. 359-361. |
| Короткий огляд (реферат): | Сучасна парадигма функціонування транспортного сектору зазнає фундаментальних трансформацій під впливом глобалізації, цифровізації, розвитку платформної економіки та зростаючих очікувань споживачів транспортних послуг. Транспортні підприємства поступово відходять від суто технологічного орієнтування на користь клієнтоцентричних моделей управління. Концепція управління клієнтським досвідом (Customer Experience, CX) стає ключовим диференціатором та стратегічним інструментом забезпечення конкурентоспроможності як у пасажирському, так і у вантажному сегментах. |
| URI (Уніфікований ідентифікатор ресурсу): | http://lib.kart.edu.ua/handle/123456789/32845 |
| Розташовується у зібраннях: | Міжнародна транспортна інфраструктура, індустріальні центри та корпоративна логістика |
Файли цього матеріалу:
| Файл | Опис | Розмір | Формат | |
|---|---|---|---|---|
| Solomnicov.pdf | 2.82 MB | Adobe PDF | Переглянути/Відкрити |
Усі матеріали в архіві електронних ресурсів захищені авторським правом, всі права збережені.