Please use this identifier to cite or link to this item:
http://lib.kart.edu.ua/handle/123456789/32845| Title: | Управління клієнтським досвідом у сфері вантажних та пасажирських перевезень |
| Other Titles: | Customer experience management in freight and passenger transportation |
| Authors: | Соломніков, Іван Володимирович Семенцова, Олена Володимирівна Solomnicov, І. V. Sementsova, O. V. |
| Issue Date: | 2026 |
| Publisher: | Український державний університет залізничного транспорту |
| Citation: | Соломніков І. В. Управління клієнтським досвідом у сфері вантажних та пасажирських перевезень / І. В. Соломніков, О. В. Семенцова // Міжнародна транспортна інфраструктура, індустріальні центри та корпоративна логістика: матеріали двадцять другої наук. – практ. Міжнар. конф. (4-5 червня 2026 р.). Харків: УкрДУЗТ, 2026. С. 359-361. |
| Abstract: | Сучасна парадигма функціонування транспортного сектору зазнає фундаментальних трансформацій під впливом глобалізації, цифровізації, розвитку платформної економіки та зростаючих очікувань споживачів транспортних послуг. Транспортні підприємства поступово відходять від суто технологічного орієнтування на користь клієнтоцентричних моделей управління. Концепція управління клієнтським досвідом (Customer Experience, CX) стає ключовим диференціатором та стратегічним інструментом забезпечення конкурентоспроможності як у пасажирському, так і у вантажному сегментах. |
| URI: | http://lib.kart.edu.ua/handle/123456789/32845 |
| Appears in Collections: | Міжнародна транспортна інфраструктура, індустріальні центри та корпоративна логістика |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| Solomnicov.pdf | 2.82 MB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.