Please use this identifier to cite or link to this item:
http://lib.kart.edu.ua/handle/123456789/18419| Title: | Управління досвідом клієнтів підприємств залізничного транспорту в умовах цифровізації |
| Authors: | Обруч, Ганна Володимирівна Торопова, Дарія Дмитрівна |
| Issue Date: | 2021 |
| Publisher: | Державний університет інфраструктури та технологій |
| Citation: | Обруч Г. В. Управління досвідом клієнтів підприємств залізничного транспорту в умовах цифровізації / Г. В. Обруч, Д. Д. Торопова // Виклики та перспективи соціально-економічного розвитку залізничного транспорту – УКРПРОФЗТ 2021 : матеріали ІІ Міжнар. наук.-практ. конф. – Київ: ДУІТ, 2021. – С. 29-31. |
| Abstract: | Доведено доцільність провадження підприємствами залізничного транспорту політики клієнтоцентричного мислення, адаптації бізнес-моделі розвитку компанії до нових трендів клієнтської поведінки, забезпечення цифрової трансформації клієнтського сервісу. Запропоновано використання таких ефективних інструментів управління клієнтським досвідом як рішення у сфері проєктування досвіду споживачів, метрики оцінювання ефективності взаємодії клієнтів з підприємствами залізничного транспорту, нові підходи до формування їх маркетингової політики та інструменти digital-маркетингу. |
| URI: | http://lib.kart.edu.ua/handle/123456789/18419 |
| Appears in Collections: | 2021 |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.