Будь ласка, використовуйте цей ідентифікатор, щоб цитувати або посилатися на цей матеріал:
http://lib.kart.edu.ua/handle/123456789/18419| Назва: | Управління досвідом клієнтів підприємств залізничного транспорту в умовах цифровізації |
| Автори: | Обруч, Ганна Володимирівна Торопова, Дарія Дмитрівна |
| Дата публікації: | 2021 |
| Видавництво: | Державний університет інфраструктури та технологій |
| Бібліографічний опис: | Обруч Г. В. Управління досвідом клієнтів підприємств залізничного транспорту в умовах цифровізації / Г. В. Обруч, Д. Д. Торопова // Виклики та перспективи соціально-економічного розвитку залізничного транспорту – УКРПРОФЗТ 2021 : матеріали ІІ Міжнар. наук.-практ. конф. – Київ: ДУІТ, 2021. – С. 29-31. |
| Короткий огляд (реферат): | Доведено доцільність провадження підприємствами залізничного транспорту політики клієнтоцентричного мислення, адаптації бізнес-моделі розвитку компанії до нових трендів клієнтської поведінки, забезпечення цифрової трансформації клієнтського сервісу. Запропоновано використання таких ефективних інструментів управління клієнтським досвідом як рішення у сфері проєктування досвіду споживачів, метрики оцінювання ефективності взаємодії клієнтів з підприємствами залізничного транспорту, нові підходи до формування їх маркетингової політики та інструменти digital-маркетингу. |
| URI (Уніфікований ідентифікатор ресурсу): | http://lib.kart.edu.ua/handle/123456789/18419 |
| Розташовується у зібраннях: | 2021 |
Файли цього матеріалу:
| Файл | Опис | Розмір | Формат | |
|---|---|---|---|---|
| Обруч.pdf | 2.39 MB | Adobe PDF | Переглянути/Відкрити |
Усі матеріали в архіві електронних ресурсів захищені авторським правом, всі права збережені.